ZERTIFIZIERUNG

Wir sind stolz, wenn Sie zufrieden sind

Das Service Qualitäts-Siegel steht für das Know-How und die Qualität unserer Servicepoint-Teams.
Dieser Zertifizierungsprozess ist freiwillig und belegt das Engagement des Servicepoint-Teams Ihres Stores, Sie stets zufriedenzustellen.

1. Zunächst findet eine interne Überprüfung statt, bei der folgende Kriterien genauestens kontrolliert werden:

• Berufsspezifisches Know-How (das Team ist zu 100% in allen Servicepoint-Leistungen geschult)
• Sicherheit (Kunden, Team, Produkte)
• Ausstattung des Servicepoints
• Strukturierung des Angebots
• Sauberkeit
• Einhaltung von Fristen bei qualitativ hochwertigen Leistungen

2. Anschließend wird die Qualität der Kundenbetreuung anhand von Testkäufern gemessen:

• Verfügbarkeit und Freundlichkeit der Techniker
• Qualität der Fehlerdiagnose und Richtigkeit der vorgeschlagenen Arbeitsschritte
• Einhaltung der Termin- und Kostenvoranschläge

Das Qualitäts-Siegel wird für die Dauer eines Jahres vergeben. Bei Ablauf des Jahres findet eine neue Überprüfung statt, um ein kontinuierliches Qualitätsniveau garantieren zu können.

Zertifizierte Decathlon-Servicepoints :